Vid teknikkrångel förväntas jag mejla internsupporten, vars ärendehantering outsourcats till ett supportcenter. Det resulterar normalt i svar dagen efter med besked om ärendenummer, men inget om när ärendet tas om hand. Eftersom jag helt saknar tålamod och vet var i fastigheten supportteknikerna sitter knallar jag vanligen dit och är besvärlig tills jag får hjälp.
Efter sommaren kan det passa att blicka ut i trädgården efter exempel på usel outsourcing. I hörnet av min tomt står en björk vars rotsystem blivit ett problem. Björken måste bort, men det går telefonledningar genom grenverket. ”Ring Telia så fixar de bort björken”, upplyser grannen mig. Så inte längre. Telia meddelar att jag själv får fälla björken. ”Ring och meddela oss två veckor innan, så tar vi ner ledningarna”.
Nertagningen hade outsourcats och krävde flera påstötningar och lång tid i telefonkö. Efter sex veckor dyker det upp en snorkig typ som tycker att jag borde begripa både ditt och datt. Jag tvingas be honom prata vanlig svenska eftersom jag varken är televerkare eller bekant med hans facktermer.
”Jag tar ned ledningarna medan du fäller trädet”, säger han. Björken ifråga är 15 meter hög och kräver proffs för att fällas. Jag kan så klart inte ha en skogshuggare att sitta och rulla tummarna tills Telias partner behagar dyka upp med 15 minuters varsel, så jag ber honom lägga ner ledningarna på marken, förslagsvis skyddade av en gummilist, så att jag kan beställa fällning av björken. ”Nämen det går inte, då kan vi ju glömma att sätta tillbaks dem”. Jodå, just så sade han och nej, de hade inga rutiner för att hålla reda på något som helst.
Nu lutar det åt att jag fäller björken med ledningar och allt. Jag har faktiskt förvarnat. Resten av gatan lär bli utan telefoni då björken stupar.
Det finns många exempel på hur man kastar bort relationen till sin kund genom ge den till en extern part med fel drivkrafter. Ramavtal och preferred suppliers är exempel där man inte minskar det faktiska antalet leverantörer utan bara inför en kostsam mellanhand och tappar dialogen med leverantörerna.
Søren Ravnskov
Är vd på Astrakan Strategisk Utbildning och medverkar som krönikör i CS. Du når honom på soren.ravnskov@astrakan.se
Efter sommaren kan det passa att blicka ut i trädgården efter exempel på usel outsourcing. I hörnet av min tomt står en björk vars rotsystem blivit ett problem. Björken måste bort, men det går telefonledningar genom grenverket. ”Ring Telia så fixar de bort björken”, upplyser grannen mig. Så inte längre. Telia meddelar att jag själv får fälla björken. ”Ring och meddela oss två veckor innan, så tar vi ner ledningarna”.
Nertagningen hade outsourcats och krävde flera påstötningar och lång tid i telefonkö. Efter sex veckor dyker det upp en snorkig typ som tycker att jag borde begripa både ditt och datt. Jag tvingas be honom prata vanlig svenska eftersom jag varken är televerkare eller bekant med hans facktermer.
”Jag tar ned ledningarna medan du fäller trädet”, säger han. Björken ifråga är 15 meter hög och kräver proffs för att fällas. Jag kan så klart inte ha en skogshuggare att sitta och rulla tummarna tills Telias partner behagar dyka upp med 15 minuters varsel, så jag ber honom lägga ner ledningarna på marken, förslagsvis skyddade av en gummilist, så att jag kan beställa fällning av björken. ”Nämen det går inte, då kan vi ju glömma att sätta tillbaks dem”. Jodå, just så sade han och nej, de hade inga rutiner för att hålla reda på något som helst.
Nu lutar det åt att jag fäller björken med ledningar och allt. Jag har faktiskt förvarnat. Resten av gatan lär bli utan telefoni då björken stupar.
Det finns många exempel på hur man kastar bort relationen till sin kund genom ge den till en extern part med fel drivkrafter. Ramavtal och preferred suppliers är exempel där man inte minskar det faktiska antalet leverantörer utan bara inför en kostsam mellanhand och tappar dialogen med leverantörerna.
Søren Ravnskov
Är vd på Astrakan Strategisk Utbildning och medverkar som krönikör i CS. Du når honom på soren.ravnskov@astrakan.se
(
Den här artikeln har 0 kommentarer:
