Sedan igår förmiddag har ni haft problem med er mejlserver. Vad hände?
- Vi gjorde ett mejlutskick till våra kunder som vanligt vid tiotiden. Av någon anledning har mejl börjat studsa mellan mottagare och vår server och startat en loop. Så har det sedan fortsatt under hela dagen. Några som hört av sig har fått upp till sex mejl i minuten, alltså närmare 400 i timmen.
Vad gjorde ni när ni upptäckte problemet?
- Vi släckte ner systemen. Drog ur sladden helt enkelt. Men av någon outgrundlig anledning fortsätter loopen och mejlen sprutar ut till våra kunder. Inatt trodde vi att vi lyckats få slut på eländet men nu på morgonen verkar det som att det drar igång igen när folk slår på sina datorer och servrar igen.
Vad gör ni för att fixa det?
- Vi har utomstående konsulter som jobbar på det, våra operatörer Song och Skanova är här, Microsoft är inblandade men ändå kan vi inte säga när det kommer att vara stoppat. Det är otroligt frustrerande särskilt eftersom vi har satsat stort på e-handel och nu kan vi inte kommunicera via mejl och blir nedringda på telefonerna.
Vad säger kunderna?
- Många hör av sig och vill ställa upp och hjälpa till att fixa problemet. Andra hotar och hetsar men det gör ju inte saken bättre att vissa personer medvetet skickat svar till alla mottagare av utskicket och beklagar sig över vårt misstag. Det förvärrar situationen eftersom det innebär ännu ett mejl som börjar studsa.
Hur kan de besvara ett mejlutskick?
- Den mänskliga faktorn gjorde tyvärr att samtliga mottagare är synliga i mejlet.
Du är försäljnings- och marknadsansvarig på Gandalf. Hur känns det idag?
- Det här är helt klart den värsta dagen i mitt yrkesliv. Till skillnad från våra tekniker så har jag fått några timmars sömn men det är ändå en katastrof för oss och våra kunder. Tänk dig in i situationen, här sitter vi som it-leverantörer och skickar ut spam till över 1 000 it-specialister. Det är ingen rolig sits. Vi ber ödmjukt våra kunder om ursäkt.
- Vi gjorde ett mejlutskick till våra kunder som vanligt vid tiotiden. Av någon anledning har mejl börjat studsa mellan mottagare och vår server och startat en loop. Så har det sedan fortsatt under hela dagen. Några som hört av sig har fått upp till sex mejl i minuten, alltså närmare 400 i timmen.
Vad gjorde ni när ni upptäckte problemet?
- Vi släckte ner systemen. Drog ur sladden helt enkelt. Men av någon outgrundlig anledning fortsätter loopen och mejlen sprutar ut till våra kunder. Inatt trodde vi att vi lyckats få slut på eländet men nu på morgonen verkar det som att det drar igång igen när folk slår på sina datorer och servrar igen.
Vad gör ni för att fixa det?
- Vi har utomstående konsulter som jobbar på det, våra operatörer Song och Skanova är här, Microsoft är inblandade men ändå kan vi inte säga när det kommer att vara stoppat. Det är otroligt frustrerande särskilt eftersom vi har satsat stort på e-handel och nu kan vi inte kommunicera via mejl och blir nedringda på telefonerna.
Vad säger kunderna?
- Många hör av sig och vill ställa upp och hjälpa till att fixa problemet. Andra hotar och hetsar men det gör ju inte saken bättre att vissa personer medvetet skickat svar till alla mottagare av utskicket och beklagar sig över vårt misstag. Det förvärrar situationen eftersom det innebär ännu ett mejl som börjar studsa.
Hur kan de besvara ett mejlutskick?
- Den mänskliga faktorn gjorde tyvärr att samtliga mottagare är synliga i mejlet.
Du är försäljnings- och marknadsansvarig på Gandalf. Hur känns det idag?
- Det här är helt klart den värsta dagen i mitt yrkesliv. Till skillnad från våra tekniker så har jag fått några timmars sömn men det är ändå en katastrof för oss och våra kunder. Tänk dig in i situationen, här sitter vi som it-leverantörer och skickar ut spam till över 1 000 it-specialister. Det är ingen rolig sits. Vi ber ödmjukt våra kunder om ursäkt.
