Sedan årsskiftet kan alla operatörer fakturera både trafikavgifter och abonnemangsavgifter direkt till slutkunderna.

Det är en skillnad jämfört med tidigare då Telia alltid fakturerade kvartalsavgiften 375 kronor för abonnemanget medan förvalsoperatörerna fakturerade samtalsavgifterna. Förändringen har snabbt fått genomslag.

Redan tappade kunder
Det innebär att sedan årsskiftet har Telia tappat kontrollen över nästan en miljon kunder - kunder som i stället får hela fakturan från bolag som exempelvis Tele2 och Glocalnet.
- Det klart att det här påverkar oss men inte så mycket som siffrorna ger sken av. Egentligen är det kunder som vi tappat för flera år sedan då de valt en annan förvalsoperatör, förklarar Marie Ehrling, chef för Teliasonera i Sverige.

- Den stora skillnaden är att vi säljer abonnemanget som en grossisttjänst till exempelvis Tele2. Priset är cirka 12 procent lägre jämfört med det tidigare slutkundspriset men å andra sidan innebär det mindre jobb för vår del eftersom många av dem ringde vår kundtjänst när det var problem.

Inte unikt för Telia
Katja Ruud, telekomanalytiker på Gartner, är inte särskilt förvånad.
- Visst handlar det om ett hårt fall. Men den här trenden är inte unik för Telia. Du ser samma utveckling hos ett flertal andra tidigare telemonopolbolag i Europa just nu, säger hon.

Flera sammanverkande faktorer ligger bakom de våldsamma kundtappen, förklarar hon.

Teleregulatorerna har under det senaste året öppnat dörren för konkurrens på teleabonnemang i det fasta telenätet.

På den svenska marknaden har framförallt Tele2 framgångrikt lockat till sig många tidigare Teliaabonnenter.
- Vi hade en liten testverksamhet före årsskiftet men den stora förändringen har skett i år. I dag har vi cirka 480 000 hushåll som valt det fasta abonnemanget, säger Malin Rydberg, informationschef på Tele2.

Fler utan fast abonnemang
Den andra trenden är att bakom abonnentflykten finns sjunkande mobiltaxor som gör att allt fler struntar i att ha något fast teleabonnemang överhuvudtaget.
- Vi ser att allt fler väljer att avstå från det fasta nätet och satsar på en mobiltelefon eller ip-telefoni, konstaterar Marie Ehrling.

Slutligen börjar nu fastnätsabonnenter också försvinna iväg i allt raskare takt till olika ip-baserade teleabonnemang via bredbandsjacket.
- Sett på lite sikt så kommer detta av vara den tyngsta trenden, säger Katja Ruud.

Men även här har Telia möjlighet att parera bortfallet av intäkter genom att själv fånga upp kunderna med egna billigare ip-telefoniabonnemang, menar Katja Ruud.

Ip-telefoni tar över
Marie Ehrling är inne på samma linje.
- Trenden är att vi arbetar på en nedåtgående marknaden men vi tappar mindre än våra konkurrenter när det gäller fasta nät.
-Vi märker av att migrationen från fast telefoni till ip-telefoni ökar, främst inom företagssegmenten som börjat hantera telefonin på ett helt annat sätt än tidigare, säger hon.


Av Tomas Zirn och Per Danielson