Pysslade i vanlig ordning med inkommande e-post för att sedan sortera ner i rätt mapp.

Tänk om det fanns en fiffig applikation som utifrån tidigare sortering kunde föreslå lämplig placering, tänkte jag.
Avsändare är någon@scania.com, klicka ok om det ska läggas under kunderscania där din mesta e-post därifrån ligger. Ja tack.

”Det där har säkert redan uppfunnits”, föreslog en kollega. En snabb googling och 14,95 dollar senare installerar jag en ny Outlookplug-in.

Därefter startades indexering av all min e-post. Åtta timmar tog det. Under tiden gick datorn i princip inte att använda till något annat. Man kan tycka vad som helst om att jag har fem års sparad e-post, men det är jag säkert inte ensam om.

Klantigt programmerad indexering hade jag kunnat förlåta om leveran­tören bara tipsat mig om att installera när jag inte behöver burken på ett tag.

Andra ”installationsbiverkningar” är processer som ger längre starttid och snor processorkraft, licenser och lösenord som ska hållas reda på och störande poppuppfönster.

Listan kan göras lång och lär bli längre i takt med fler nya tjänster i kölvattnet på till exempel soa och saas.

Vi riskerar att tjänstefloden orsakar ett kostsamt hålla reda på-problem och om vi inte passar oss förtar biverkningarna den tänkta nyttan.

Missförstå mig inte. Jag välkomnar nya möjligheter med ny teknik, men de måste komma ur verksamhetsbehov och kundnytta.

Som en del av hur verksamheten drivs måste nya tjänster och eventuella biverkningar planeras och administreras ur ett nyttoperspektiv.

Låt mig ge ett vardagligt exempel på ”tjänsteinfarkt” där man tappar kunden genom att missa och sedan strunta
i sådant som är viktigt för kunden.

Min lokala Icahandlare har kontinuerligt utökat både sortiment och tjänsteutbud.

Jättetrevligt, men tyvärr har prismärkningen försämrats i samma takt.

Efter många påpekanden tröttnade jag och bad dem e-posta mig när de fått ordning på prismärkningen.

Ica tappade en toppenkund som gör en massa impulsköp och inte är särskilt priskänslig, men som vill veta priset innan han kommer till kassan.

Jodå, jag e-postade också till Icas kundtjänst, men kontentan av den ”dialogen” var att det är upp till den enskilde handlaren hur man vill behandla sina kunder och därmed Icas varumärke.