– Förhoppningsvis ska Microsofts kunder uppfatta oss som mer tydliga med vad vi gör. Tanken är att skapa en mer tillgänglig dialog, men framför allt ska jag agera som en representant för alla kunder in i Microsoft. När jag säger kunder menar jag naturligtvis slutanvändare.

Behövs det verkligen en kundombudsman?
– Det vet vi egentligen inte, men generellt kan man säga att kundnöjdhetsindex för it-branschen som helhet är låg. Det här är ett sätt för oss att ta vårt ansvar.

När Microsoft säger att kundnöjdheten är generellt låg inom it-branschen, inkluderar det Microsofts produkter också?
– Ja, naturligtvis eftersom vi som bekant är en stor spelare på marknaden.

Vad beror den dåliga kundnöjdheten på?
– Det har att göra med marknadens snabba utveckling och på relativt korta tid som it har funnits för alla, med bredbandsutveckling, billigare hårdvara och tidigare hem-pc- program, gör att alla har tillgång till it i dag. Som jag ser det spelar ingen roll om det rör sig om en tioåring som lärt spela online, en pensionär som kopplat upp sig, eller en vanlig kontorsanvändare. Alla är de våra slutanvändare

Vad tänker du göra rent konkret för att få kunderna i allmänhet och, framför allt, Microsofts i synnerhet att bli ett snäpp nöjdare?
– Främst ska det ske genom att vi skapar en dialog via blogg, men jag kommer också att kunna vara tillgänglig via telefon. Naturligtvis kommer jag i alla lägen att agera som en guide i Microsoftvärlden för kunder om det behövs.

Vad innebär forumleringen ”att kundombudsmannan även ska diskutera frågan om kundernas integritet på nätet”?
– Det kan vara en aktuell frågeställning som dyker upp, en viktig fråga som har med integritet och säkerhet att göra. Huvudsaken att det är ett ämne som kan diskuteras utifrån slutanvändarnas sida och som jag som representant för slutanvändarna kan ta internt in till Microsoft. Men det kan också handla om en utbildningsfråga för den yngre
generationen som ofta inte reflekterar över integritet eller ens  över vad ordet innebär och betyder. Huvudsaken är att slutanvändaren kan lita på it-leverantören.

Beskriv din nya roll som konsumentombudsman och hur den skiljer sig från din nuvarande roll som kvalitetschef.
– Min nya roll blir mer extern och öppen än min gamla roll, som var mycket mer internt fokuserad, och det kommer att bli jättespännande.