Att dela med sig av kunskaper inom en organisation blir minst lika viktigt som att dokumentera och lagra den. Informationen ska inte bara ligga dokumenterad, utan måste snabbt kunna spridas, hämtas och överföras till rätt personer, som kan ta del av nya erfarenheter och kunskaper.

Accenture har kontor och medarbetare över hela världen, från Chicago till Stockholm och Bangalore. Företaget insåg att en stor och central kunskapsbank inte räcker för att stimulera utbytet av kunskaper mellan 180 000 anställda i 40 länder.

– Tidigare har många företag dokumenterat och samlat kunskaperna i gemensamma kunskapsdatabaser. Accenture går ett steg längre och kompletterar dessa med olika verktyg för utbyte av erfarenheter och kunskaper, säger Axel Danielsson.

Tillsammans med Daniel Karlsson har han studerat Accentures satsning på kunskapsdelning i en C-uppsats i företagsekonomi på Uppsala universitet. Enligt Axel Danielsson finns konkurrensfördelar för företag som satsar på kunskapsdelning.

– Det går snabbare att överföra erfarenheter och kunskaper till exempelvis nyanställda från universiteten eller till konsulter som är nya i vissa projekt. Även erfarna anställda kan snabbt skaffa sig en förståelse om en verksamhet eller ett projekt, säger han.

Företagets kunskapsdatabaser och system för kunskapshantering, knowledge management, kompletteras med ett flertal verktyg för att förbättra kunskapsutbytet inom och mellan olika delar av organisationen exempelvis kunskapsbörser, professionella nätverk och wikis, se faktaruta.

Verktygen utgör kärnan i Accentures globala nätverk för att utbyta kunskaper och erfarenheter, samt för att dela information, inte bara samla den. Kunskapen är bland annat tillgänglig via sociala nätverk, databaser och direkt via sökmotorer.

– Vi talar inte bara om kunskapsbanker för lagring, utan även om att underlätta ett utbyte av praktiskt användbara kunskaper mellan olika delar av organisationen. Kunskaperna blir tillgängliga för alla, vilket underlättar lärandet, säger Tobias Frohm HR-chef på Accenture i Sverige.

Ett exempel är en social nätverkssajt, Accenture People, där de anställda kan dela kunskaper, hitta experter, som bland annat kan lösa olika kundproblem och samarbeta via e-post, chatt, videokonferenser och telefon.

– Anställda kan gå in på Accenture People och söka efter experter och när de har hittat en sådan, finns en indikator som talar om ifall denne exempelvis befinner sig i ett möte. Annars kan den som söker bara klicka och direkt börja chatta med experten, säger Vidya Byanna, som är chef för global infrastruktur på Accenture.

Initiativen har också lett till att samarbetet och kunskapsdelningen går snabbare och blir lättare.

– Genom att jag använde Accenture People tog det mig mindre än en minut att hitta en expert inom digital tillgångshantering för mina kunder. Jag testade också att göra samma sak med mitt gamla nätverk via e-post. Det tog en dag att få samma resultat, säger Olivier Fusil, som leder Accentures Performance Workspace and Knowledge Management i Europa.