Har med nyfikenhet följt några insändare från användbarhetsexperter angående satsningarna på 24-timmarsmyndigheten.

Det är vanligt förekommande krav på 99,9 procent tillgänglighet på internet dygnet runt. Är det ett mått på om det fungerar bra eller dåligt? Det är bra med ett sådant mått är att det är mätbart. I praktiken innebär det alltså att webbplatsen kan drabbas av driftavbrott cirka 9 timmar per år, utan att det faller utanför ramarna.

Men är det då enbart tillgängligheten hos servrarna som avgör om den upplevda tillgängligheten (nyttan) hos medborgarna är hög? Naturligtvis inte. Det har ju visat sig att det till exempel skiljer sig markant mellan Sveriges olika kommuner hur snabbt de svarar medborgarna på e-post.

För att kunna hålla en hög tillgänglighet måste helheten, verksamhets- och affärsprocesserna fungera. Några beståndsdelar i detta är framtagning av driftrutiner för övervakning, lösenordsbyten, backuptagning samt fel- och incidenthantering, med mera.

Dessa rutiner behöver finnas, inte bara ur driftsäkerhetssynvinkel utan också för företagets säkerhet.

Användbarhet, test, kvalitetssäkring, dokumentation och processarbete är lika viktigt för att skapa en upplevd kvalitet. Dessa så kallade "mjuka faktorer" går det att sätta mätbara mål på.

Upplevd nytta ger framgång.

Helén Alseby
HA Nordströms Informationstjänster