Som Computer Sweden skrev i fredags får IBM sämst betyg av alla när de nordiska företagen betygsätter sina outsourcingleverantörer. Bäst betyg fick de indiska outsourcingleverantörerna, följda av Tieto.

Tieto kommer upp i en kundnöjdhet på 72 procent. Förra året låg den på 57 procent.

– Fantastiskt roligt. Det är en stor ära att komma först eftersom konkurrensen är väldigt hård, säger Tietos Sverigechef Eva Gidlöf om undersökningen.

Hon tror att kundnöjdheten till stor del beror på företagskulturen.

– Vi är nordiska och många av kunderna är nordiska. Vi jobbar väldigt nära våra kunder. Många kunder tycker att vi är lyhörda och flexibla och att det är deras behov som får styra, säger Eva Gidlöf.

Inom området applikationsförvaltning hamnar Tieto i topp och inom infrastruktur är företaget trea efter TDC Dotcom och Logica.

Carl-Henrik Hallström, Sverigechef på undersökningsföretaget Equaterra, säger att uppryckningen beror på att Tieto har fått mycket högre betyg från kunderna i Finland.

– Det stora klivet är att de finska kunderna har blivit mer nöjda, säger Carl-Henrik Hallström.

– I Sverige har Tieto haft en väldigt bra kundtillfredsställelse, men under 2006 och 2007 har företaget haft utmaningar med sina finska kunder. Under 2008 har de fått bra resultat av det arbetet så förbättringen är framför allt i Finland.

Eva Gidlöf vill inte riktigt hålla med om att de skulle ha gjort extra insatser i Finland på outsourcingområdet.

– Vi jobbar i hela bolaget med de här frågorna, säger Eva Gidlöf.

Hon anser även att ökningen av kundnöjdheten beror på den omorganisation som företaget genomför.

– Vi har vetat väldigt väl vad vi har behövt göra och började omstruktureringen förra året. Vi lade en ny strategi för bolaget och har en ny struktur där vi jobbar på ett nytt sätt och ska få ut mer från hela globala bolaget. Det är det som börjar få effekt.