Svenskt Kvalitetsindex, SKI, genomför varje år en undersökning som mäter kundnöjdhet i en rad branscher. För andra året i rad hamnar it-konsultbranschen, med storbolagen Tieto, Logica och IBM i spetsen, sist på listan.

Enligt SKIs index är it-konsultbranschens kundnöjdhet 63 på en 100-gradig skala. Det är att jämföra med kundnöjdheten för affärsjurister och revisorer, med en kundnöjdhet på 77,8 respektive 74,6. It-konsultbranschen är även den enda som backar jämfört med fjolåret. Då var branschens kundnöjdhet 65,8.

Johan Parmler är chefsanalytiker på Svenskt Kvalitetsindex. Den övervägande orsaken till it-konsulternas låga betyg är en förmåga att lova för mycket och leverera för lite, säger han.

– Det finns väldigt många gemensamma nämnare med fjolårets mätning. Tyckte man att konsulterna lovade lite för mycket då så lovar de ännu mer i år. Det är samma tendens men tydligare, säger Johan Parmler.

Överlag är it-konsulternas problem att de lovar sina kunder för mycket, för att sedan underleverera i genomförandet av en affär. Det beteendet är tydligare i år än under fjolåret och drar ned hela branschens anseende.

– Det handlar om att man bygger luftslott, helt enkelt. Det råder hård konkurrens om affärerna och man har helt enkelt kryddat sina paket och lösningar lite för mycket, fortsätter han.

Tieto tar över bottenplaceringen på årets lista från Logica, som hamnade sist i förra årets undersökning. Båda tappar rejält i kundnöjdhet jämfört med föregående år.

Resultatet går stick i stäv med den kundnöjdhetsundersökning från Equaterra som presenterades för ungefär en vecka sedan. Där hamnade Tieto i topp på outsourcingområdet, med IBM på jumboplatsen.

De mindre konsultbolagen, här representerade av Sigma och Acando, klarar sig bättre än de tre jättarna i undersökningen. Sigma och Acando får en genomsnittlig kundnöjdhet på 68,7 vilket är 10 enheter bättre än IBM på andraplatsen.

Läs hela SKIs undersökning här.