”Man ska bara mäta det man vill styra”, sa min fru en gång för länge sen under en diskussion om den eventuella nyttan med managementkonsulter. Det är en urgammal princip som gäller än och inte bara för verksamhetsanalyser.

Det finns otroligt mycket intressant information att hämta om användarna i systemen, men risken med att mäta allt intressant är att man tappar bort sig själv på vägen. Basen måste vara en affärsidé och en vision om vilken upplevelse man vill skapa för vilka användare och vad som ska åstadkommas genom detta.

När den bilden är klart definierad visar sig vissa användarinsikter vara irrelevanta, till exempel för att användaren inte tillhör målgruppen eller att det saknas orsakssamband med affärsmålen. Ofta handlar det om att våga välja bort. Kanske är tjänsten som vi erbjuder inte för alla? Ständiga anpassningar efter insikter om hur majoriteten beter sig leder fel om inte strategin är att vattna ur varumärket och vara tillräckligt bra för de allra flesta. Hämta vägledning i varumärkesstrategin och affärsplanen.

För företag där användarupplevelsen är själva verksamheten, till exempel mobiltelefontillverkare eller communitytjänster på nätet, är det särskilt viktigt att låta planer och strategier styra vad som mäts och hur insikterna ska påverka lösningarna.

Majoritetsstyrd design gör erbjudandet eller tjänsten otydlig, vilket ökar risken för att det finns en bättre konkurrent i varje kundsegment. För ett postorderföretag däremot, som även erbjuder möjlighet att beställa varor via internet, är risken med att vara majoritetsstyrd i interaktionsdesignen inte alls lika stor. Tvärtom kanske det är en framgångsrik strategi. Tydligheten kommer i stället i utbud, prissättning och service.

Samma eftertanke bör gälla för användargenererat innehåll som vi sett många mer eller mindre framgångsrika exempel på. Vad vill de uppnå genom att erbjuda möjligheten för användarna att bidra med innehåll på sajten? Vilka kommer att bidra och med vad? Vad är nyttan för dem som i affärsplanen definierats som målgruppen för verksamheten?

Det finns många tåg att hoppa på och många som gärna vill vara din stins. Innan du kliver på: kolla att tåget går dit affärsplanen säger att du ska.