I slutet av 1980-talet lät den brittiska regeringen sätta ihop ett antal standardproblem med lösningar för IT-support. Tanken var att IT-avdelningen i stället för att uppfinna hjulet på nytt varje gång, skulle återanvända gamla erfarenheter.

Itil, eller IT Infrastructure Library, är alltså inget nytt. Men behovet för ett standardiserat sätt att arbeta har ökat lavinartat under lågkonjunkturen med dess stora krav på kostnadsbesparingar.

- De senaste 9-12 månaderna vill i princip varje kund veta mer om Itil. Det har plötsligt blivit väldigt hett, säger Peter Stjernström, vd på konsult- och utbildningsföretaget Uniweb.

Medlemmar strömmar till
En svensk del av den internationella organisationen IT Service Management Forum, ITSMF, som förvaltar Itil, startades i november 2002. Då hade den ett 40-tal medlemmar. Nu är de 530.

- Det har varit en rejäl tillväxt. Tyvärr finns det samtidigt risk för att det blir ett modeord. Det viktigaste för oss är att ha ett forum för att byta erfarenheter, säger Andreas Norén, ordförande för ITSMF och tjänsteavtalsansvarig på Nordea.

Skövde funderar på Itil
Skövde kommun utvärderar just nu Itil. Kommunen har 15 anställda på IT-avdelningen, som servar verksamhetens omkring 4 000 anställda. Arbetet måste skötas effektivt.

- För att få bättre IT-support gäller det att utveckla en servicedesk där alla IT-relaterade frågor kan hanteras. Det kräver att man jobbar mer processinriktat. Itil är en metod som ser mycket intressant ut i sammanhanget, säger Tomas Fellbrandt, IT-chef på Skövde kommun.

Intresset för Itil-certifieringar har också ökat, vilket inte minst Kerfi har märkt.

- Kraven på IT-cheferna har blivit allt högre, det är därför det här har blivit så intressant. Det är inte bara det att man kan jobba smartare, verksamheten och IT-avdelningen får också ett gemensamt språk, säger Erik Samuelsson, strategi- och informationschef på Kerfi.