Hur yttrar sig det här? Affärssidan säger att de inte har förtroende för it:s förmåga att leverera användbara lösningar. De har för liten insyn i utveckling, risker och problem, vet inte hur de ska mäta värdet av det de får av alla pengar som spenderas på it-projekt.

Från it-sidan får vi höra att ”de (affärssidan) bemannar inte it-projekten vettigt, de vet inte vad de behöver eller vad som är möjligt att åstadkomma, eller de ändrar sig och reglerna ständigt”.

Båda sidorna pekar på den andra som skyldig till problemet. Det här är ett vi och de-problem.

Under alla dessa år har vi haft olika strategier att sluta gapet. Vissa tider har vi sett det som ett mjukt problem och tillämpat till exempel sensivitetsträning.

Andra tider har vi gjort våldsamt detaljerade affärsmodeller som ingen annan än de som gjort dem, typiskt datafolk, förstått – inte ens om man skrapade lite på ytan. Ingen av extremerna har varit framgångsrik.

Lösningen ligger någonstans mitt emellan.

1. Vi måste ha ett gemensamt språk. Svenska är för kraftfullt och hjälper oss inte att strukturera vad som behöver göras.

Vi ska inte heller falla för ett av de många detaljerade modelleringsspråken som bara förstås av it-folk. Min erfarenhet är att 10–20 procent av de språken är mer än tillräckligt för att beskriva affärsprocesserna.

Vi ska fokusera och bara beskriva det essentiella, oftast runt tio procent av allt. Resten kan vi låta it-folket ta hand om själva. Det är smart.

2. Vi måste arbeta ihop men inte bara för att lära känna varandra utan för att åstadkomma något (som exekverbar kod) som vi tillsammans står för. Den tiden är slut då ena sidan sätter samman dokument och sedan skickar över dem till den andra sidan i inbillat färdigt skick.

3. Vi måste leverera resultat ofta och med hög kvalitet. Affärssidan måste se resultat med en till två månaders mellanrum. De måste kunna modifiera sina krav när lösningen växer fram utan att det vänder upp och ner på it. Det skapar förtroende och ökar både produktivitet och kvalitet och ger snabba resultat.

Det här innebär en kompetensförstärkning på affärssidan vilket är nödvändigt. Det är naivt att tro att affärssidan kan hålla sig borta från sådan kunskap.

Men det är oerhört viktigt att kunskapskraven inte blir onödigt tekniska eller detaljerade.

Lika viktigt är det att it-folket förstår affärsmålen, strategierna och processerna.

Mjukvaran kan förändra de ursprungligen uttänkta affärsprocesserna och hitta mer effektiva flöden än vad affärsfolket ursprungligen hade kunnat föreställa sig. Det är smart.

Men det här är bara början: läs min nästa krönika.