Fakta

Blommar

Omsättning: 386 miljoner kronor.

Rörelseresultat: Nio miljoner kronor.

Börsvärde: Privat, ej börsnoterat.

Vd: John Lilja.

Anställda: 109, varav 30 på huvudkontoret.

Verksamhet: Blomsterfackhandel som driver blomsterförmedling och fackhandelskedjan Interflora Fresh. Totalt 800 blomsterbutiker är ombud för förmedlingstjänsten Blommogram.

En del av butikerna ägs av Interflora, andra drivs i egen regi men under namnet Interflora.

De 70 butiker som tillhör Interflora Fresh styrs centralt från Interflora och har gemensamma inköp och marknadsföring.
Interflora äger också blomstergrossister i Sverige och Nederländerna, ett finansieringsbolag samt facktidskriften Blomster-Branschen.

John Lilja om ...

... Facebook: ”Vi är alldeles nya där, men jag hoppas att det kan bli en mötesplats för blomsterintresserade personer. Det är inte tänkt att bara vara en annonsplats för våra erbjudanden. Jag tycker också att det är viktigt vilket tonläge vi har så vi har utsett några personer som tar hand om dialogen.”

... smarta lösningar med it: ”Ett bra exempel är en skrivare som flera av våra butiker skaffat. Det finns ett program där den som lägger in beställningen också får välja bild till kortet som ska med, skriva en hälsning och välja typsnitt till hälsningen. Då skickas det med beställningen och just det kortet kommer ut inplastat och kan direkt sättas på den beställda buketten. Det är en stor besparing i en butik som ska få ut 3 000 beställningar... och då blir inte alltid handstilen på korten så snygg heller.”

... e-handeln: ”Jag vill inte säga hur stor del den står för – men det är en betydande del. Och den ökar stadigt.”

– Det är inte längre självklart att ta med sig en blomma när man går bort, säger John Lilja, vd för Interflora.

– Vår uppgift är att värna fackhandeln som också får konkurrens av livsmedelsbutikerna som börjar ha fler och fler blommor och blir bättre och bättre på det.

Därför arbetar Interflora hårt på att ligga steget före och skapa nya sätt att locka konsumenterna.

Hjärtat i Interfloras blomsterförmedling är en gemensam portal som kom på plats för ungefär ett och ett halvt år sedan.

– Innan dess hade vi ett gammalt system som kändes väldigt omodernt att jobba i. Det var flera olika steg för att lägga in en order, säger John Lilja.

Förutom effektivitetsvinsterna handlar det också om att möta förväntningarna från dem som använder systemet, framhåller Johan Lilja.

– Det är mycket viktigt för oss att den yngre generationen som kommer in nu möts av ett system som är attraktivt och trevligt att jobba i.



Ständig utveckling. ”Det är vår uppgift att hjälpa våra fackhandlare att modernisera verksamheten och vara attraktiva för att de ska överleva. Då måste vi skapa mervärden och komma med nya försäljningskoncept”, säger John Lilja, vd på Interflora.


Det handlar inte bara om att tilltala de yngre som arbetar med Interflora.

Det handlar också i hög grad om att nå unga konsumenter eftersom medelåldern bland blomsterköparna stiger. Exempelvis går det sedan en tid att beställa blommor via mobilen.

En annan relativt ny tjänst kallas Rosa. Där kan man beställa en ros till någon genom att lämna mottagarens namn och en hälsning. Då skickas ett sms till mottagaren med en länk till hälsningen. När mobilmeddelandet visas upp i en butik får mottagaren en ros.

– Det är oerhört viktigt för oss att få fram den här typen av nya tjänster och lösningar, säger John Lilja.

– Nu tittar vi självklart också på mobilapplikationer.

Redan för femton år sedan drog Interflora i gång sin sajt. Sedan dess har den bara växt.

– Vi hade redan logistiken med blomsterförmedling och butiksnätet så det var inte ett så stort steg för oss.

Det är viktigt att inte sajten stagnerar framhåller han.

– Minst vartannat år måste den göras om i grunden så att våra kunder ser att det händer saker.

Betalningslösningarna är en annan viktig del för att underlätta för kunderna. Interflora har en hög kundtrohet.

De kunder som kommer in på sajten avbryter sällan sitt köp. Men enkelheten är ändå oerhört viktig anser, John Lilja.

– När någon beställer via mobilen genererar det en faktura som kunden får. Vi tittade lite på om det kunde läggas på teleräkningen, men det var alldeles för dyrt och summan som kunde läggas på räkningen alldeles för låg för att det skulle fungera för oss.

Även enkelheten i butikerna är oerhört viktig – där ligger en stor del av effektiviseringspotentialen.

– I dag har vi fått ner hanteringen i portalen till tre steg – fick vi ner den till två skulle det vara en stor vinst. Det skulle innebära att en snabb butiksanställd kanske kunde göra en beställning på en minut i stället för en och en halv, eller en medelsnabb klara det på två minuter i stället för fyra.

Den gemensamma portalen som de 800 butiker som anslutit sig till Interflora använder, är en del av en helrenovering av Interfloras it-system. Även ekonomisystemet är nytt sedan ett år tillbaka. Och snart ska ett nytt kassasystem på plats också.

– Vi satt fast i system som var omöjliga att integrera och som var dåligt dokumenterade, säger John Lilja.

Tidigare krävdes en hel del handpåläggning för att få fram hur mycket blomsterförmedlingen i de olika butikerna stod för. Tidigare tog det ofta två veckor innan avräkningen var gjord så att det som butikerna fått betalt för att andra butiker skulle leverera hamnade på rätt plats. Nu ska butikerna kunna gå in direkt och se hur de ligger till och redan den första varje månad kan de få de pengar de ska ha direkt via portalen.

– Det är stora it-investeringar som vi gjort, men de var alldeles nödvändiga, säger John Lilja.

– I vår verksamhet ingår it naturligt i processen. Det finns med som en naturlig del i allt vi tittar på – nästan alltid påverkar en förändring ordersystem eller ekonomisystem.