På Sveriges utbildningsföretag lär sig folk just nu om hur man kommunicerar digitalt, hur man maxar affärsnyttan i sociala medier och hur man bloggar effektivast för att nå ut. Även universiteten har hakat på tåget. Uppsala kör en sommarkurs om framväxten av bland annat Facebook, Youtube och Wikipedia och Umeå satsar på att lära ut tekniken bakom de sociala medierna.

Berghs school of communication har hållt kurser i digital kommunikation under några års tid. Nu riktar de in sig specifikt mot företagsanvändande av sociala medier.

– Det finns en enorm kunskapsbrist inom sociala medier. Den första klassen blev full direkt, så vi kör två stycken, säger Berghs rektor Per Lager.

Förutom att ge en översiktsbild av vilka sociala medier det finns och hur de fungerar, ligger kursens fokus på att förstå logiken i de sociala medierna. Till skillnad från traditionell företagskommunikation, som tv-reklam eller annonsering i dagspress, finns det i de digitala medierna en tillbakakanal, förklarar Per Lager. Han jämför närvaron i sociala medier med att ha en diskussion kring middagsbordet.

– När man får en fråga är det bra att svara på den. Man måste vara nyfiken, ingen kan sitta vid ett middagsbord och bara prata om sig själv. Samma logik gäller i sociala medier, säger han.

Det gäller att förstå vad ett nytt tankesätt innebär för företaget.

– De sociala medierna gör att vi lever i en enormt transparent värld. Det går inte att kommunicera en sak och sen inte leva som man lär.

På kursen går främst marknads- och informationsansvariga. Reklambyrån Kreafon har en utbildning i sociala medier som riktar sig mot offentligt anställda, där offentlighetsprincipen gör läget lite speciellt.

– Kommuntjänstemän får tänka till en extra gång. Är det som står på en Facebooksida allmänna handlingar? Det har varit mycket diskussion om vad en kommun ska diarieföra, säger Kreafons grundare Lena Carlsson.

Kursen kan också ta upp hur en lärare kan hantera när eleverna vill bli vän med den på Facebook. Kreafon har även företagsinterna utbildningar där de hjälper företag med specifika frågeställningar kring varumärket, internkommunikation eller omvärldsbevakning i de sociala medierna.

– Det kan vara hur man skapar ett Twitterkonto eller hur en vd som vill börja blogga ska gå till väga, säger Lena Carlsson.

Ola Mattisson undervisar företag om hur de ska förhålla sig till och dra nytta av sociala medier via det egna företaget 7 Billion. Bland annat håller han i en kurs på utbildningsföretaget NFI, där han går igenom olika användningsområden för företagen.

– Många tror att det enbart handlar om marknadsföring, men man kan använda det till en mängd olika saker, som kundservice, krishantering, marknadsundersökningar, omvärldsbevakning och säljaktiviteter. Alltså nästan alla funktioner i en vanlig organisation, säger han.

Han tycker att många kurser felaktigt fokuserar på varför man ska använda sociala medier. Han har istället valt att gå in på hur företagen ska lyckas. Till exempel att vara rak i kommunikationen.

– Du ska aldrig försöka skämta eller vara ironisk på nätet. Det finns många exempel på företag som försöker skoja till det, och det inte gått bra.

Även NHI har fått sätta in extrakurser på grund av stor efterfrågan. Ola Mattisson tror att vi kommer att få se mer nischade kurser framöver, som sociala medier för hr-ansvariga eller för kundchefer.