E-handeln satte nya försäljningsrekord i Sverige 2010 då omsättningen uppgick till cirka 25 miljarder kronor, och tillväxten förväntas fortsätta.
Den digitala revolutionen når nu ut i den elektroniska handelns alla kapillärer och omfattar allt från banktjänster till medieinnehåll.
De kommersiella aktörerna slåss om konsumenterna på allt fler plattformar och många tror och hoppas på en ökad handel genom läsplattornas intåg.
Men gränssnittet mellan tekniken och kunderna har inte anpassats till att kunderna är just människor.
Kunderna måste till exempel gå igenom många och ibland komplicerade steg i företagens köp- och betalningsprocesser innan de kommer till det de vill – att enkelt beställa en produkt eller tjänst.
Att varannan svensk anger att de ibland avbryter ett köp på internet för att det är för krångligt eller tar för lång tid är därför inte förvånande.
Det kan sättas i relation till att nio av tio tycker att kundservicen på internet är god, vilket tyder på extremt låga servicekrav på internet som säljkanal. Fyra av tio har heller aldrig ringt till kundservice när de har e-handlat.
Konsumenterna e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden och e-handelsköp via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år.
Det har medfört att närapå vart fjärde bolag har anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner.
För att försäljningen på internet ska få ett bredare genombrott måste företagen förhålla sig till att kunderna är människor av kött och blod.
Det går dubbelt så snabbt att prata med varandra som att skriva till varandra. Ändå väljer många företag att kommunicera med sina kunder via mejl och chatt i stället för telefon. Försäljningsrekordet på cirka 25 miljarder kronor blir därmed inte särskilt imponerande.
Först när kunden ges en möjlighet att prata med riktig personal i den digitala butiken, precis som den får i en fysisk butik, kommer den verkliga tillväxtboomen i handeln på nätet.
Magnus Wiberg grundare av Pricerunner och investerare i ett tiotal e-handelsbolag
Magnus Åström vd på Now Interact Nordicmathias plank grundare av och vd på MRC International
Johan Talenti grundare av och vd på Silentium
Stefan Lundgren grundare av och vice vd på Silentium
Den digitala revolutionen når nu ut i den elektroniska handelns alla kapillärer och omfattar allt från banktjänster till medieinnehåll.
De kommersiella aktörerna slåss om konsumenterna på allt fler plattformar och många tror och hoppas på en ökad handel genom läsplattornas intåg.
Men gränssnittet mellan tekniken och kunderna har inte anpassats till att kunderna är just människor.
Kunderna måste till exempel gå igenom många och ibland komplicerade steg i företagens köp- och betalningsprocesser innan de kommer till det de vill – att enkelt beställa en produkt eller tjänst.
Att varannan svensk anger att de ibland avbryter ett köp på internet för att det är för krångligt eller tar för lång tid är därför inte förvånande.
Det kan sättas i relation till att nio av tio tycker att kundservicen på internet är god, vilket tyder på extremt låga servicekrav på internet som säljkanal. Fyra av tio har heller aldrig ringt till kundservice när de har e-handlat.
Konsumenterna e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden och e-handelsköp via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år.
Det har medfört att närapå vart fjärde bolag har anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner.
För att försäljningen på internet ska få ett bredare genombrott måste företagen förhålla sig till att kunderna är människor av kött och blod.
Det går dubbelt så snabbt att prata med varandra som att skriva till varandra. Ändå väljer många företag att kommunicera med sina kunder via mejl och chatt i stället för telefon. Försäljningsrekordet på cirka 25 miljarder kronor blir därmed inte särskilt imponerande.
Först när kunden ges en möjlighet att prata med riktig personal i den digitala butiken, precis som den får i en fysisk butik, kommer den verkliga tillväxtboomen i handeln på nätet.
Magnus Wiberg grundare av Pricerunner och investerare i ett tiotal e-handelsbolag
Magnus Åström vd på Now Interact Nordicmathias plank grundare av och vd på MRC International
Johan Talenti grundare av och vd på Silentium
Stefan Lundgren grundare av och vice vd på Silentium
Den här artikeln har 0 kommentarer:
E_angled_view_active_display_and_interior_light_and_open.jpg)
