Smarttelefoner och pekplattor har blivit Swedish Match-säljarnas nya följeslagare. Totalt har 70 fältsäljare utrustats med mobilt sälj- och beslutsstöd som är uppkopplat mot företagets intranät i Sverige och Norge. Inom en snar framtid ska samtliga 300 säljare få tillgång till systemet. Det betalar sig snabbt, enligt vice vd:n och cio:n Johan Wirf.

– Genom Iphone 4 och Ipad har säljarna fått ett bättre stöd för att göra affärer. Vi kan hela tiden förse säljarna med uppdaterad information ute på fältet, på ett mer lättillgängligt och grafiskt åskådligt sätt än med bärbara datorer.

Systemet började införas för ett år sedan. Swedish Match säljer sina produkter via 16 000 säljställen i Skandinavien, där 8 000 bevakas löpande, allt från 7-Eleven till Statoil. Systemet är även på väg att rullas ut i USA, där antalet försäljningsställen är tio gånger högre, 160 000. Där är samtliga 300 fältsäljare på väg att få sälj- och beslutsstödet.

– För personalen på fältet blir det enklare att kommunicera och genomföra analyser på plats. Säljarna kan därmed lägga mer tid ute hos kunderna och mindre tid på rapportering. All information kan skrivas in direkt och lagras, utan att de behöver gå vägen via papper och blanketter, säger Johan Wirf.

Information om kunden kan hämtas direkt, i stället för att säljarna ska behöva ringa för att få information eller åka in till kontoret.

– Plattorna öppnar för helt nya typer av informationsstöd. Som klienter är de ett mellanting mellan datorer och telefoner, med inbyggd kamera. Det blir möjligt att göra saker ute hos kunderna som inte gick tidigare.

Säljarna kan även fotografera ute på fältet och så kan fotona lagras och analyseras i mobilerna och med hjälp av centrala verktyg. Exempelvis kan man söka samband mellan hur butikslokalerna ser ut och försäljningen. Beslutsstödet gör säljarna till mindre av produktkrängare och mer av kundrådgivare.

– De kan ge bättre tips om vilken produktmix återförsäljarna bör ha för att sälja så bra som möjligt, vilken storlek på tobakskylarna som är lämplig eller vilken exponering av varor som säljställena tjänar mest pengar på utifrån exempelvis placeringen av produkter.

Vad tycker säljarna om det mobila beslutsstödet?

– Många tycker att det är spännande med ett nytt sätt att arbeta. Vi har inte hört något negativt. Framför allt tror jag att många gillar att kunna hämta information på plats, i direktkontakt med kunderna.

Swedish Match har även planer på att införa en gemensam plattform för att hämta in data som ska kunna användas i mobilt beslutsstöd. Företaget har ett stort antal beslutsstödsplattformar globalt, ”alla större”, som Johan Wirf uttrycker det, bland annat Sas Institute och Cognos.

– Vi arbetar med renodling som ska vässa beslutsstödet, exempelvis med bättre möjligheter till visualisering. Det här skapar helt nya möjligheter för personal ute i verksamheten att titta på data och analysera, för att få bättre koll på både marknader och målgrupper.

Framför allt är kopplingen mellan beslutsstöd och sociala medier intressant.

– Säljarna kan exempelvis resonera kring olika sätt att konfigurera säljställena. En säljare som sitter i Norrland kan direkt få uppdateringar från en kollega i Malmö, via mobilerna och exempelvis Facebook. Det går mycket snabbare att dela med sig av nyheter när det händer saker. Det gäller både centralt och ut till säljarna. Men det viktigaste är att kunna dela informationen om allt det som händer och sker mellan säljarna.