Av
Tietos datacenterhaveri är nu inne på sin femte dag och fortfarande vet företaget inte när alla it-tjänster fungerar igen. Avbrottet är det största under Tietos Sverigechef Eva Gidlöfs tre år på företaget och ett av de största de drabbats av någonsin.
Är du orolig för Tietos rykte efter det här?
– Jag funderar inte på sådana saker just nu. Just nu vill jag vill lösa problemet. Om vi löser det på ett bra sätt tillsammans med kunderna kan det stärka relationerna, säger Eva Gidlöf.
– Avbrottet i sig är allvarligt men utifrån det här får vi en ännu starkare dialog med våra kunder.
Är du orolig att era kunder ska lämna er?
– Nej. Vi diskuterar hur vi ska lösa det här situationen som har uppstått.
Vad får de drabbade kunderna för kompensation?
– Vi får diskutera om det över huvud taget blir aktuellt. Vi har kommersiella avtal och dem kommenterar jag inte. Kunderna är olika stora och de tekniska lösningarna är olika.
Kan du lova kunder kompensation?
– Våra avtal med kunderna reglerar noggrant vad som händer i sådana här situationer.
Om kunderna som drabbats också tror att det kan leda till en bättre relation till Tieto är ännu oklart. Fem dagars allvarliga driftstörningar sänker upptiden markant. Under dagen har Eva Gidlöf varit i kontakt med några drabbade kunder och hon säger till CS att Tieto jobbar i ett tajt team tillsammans med kunderna för att lösa problemen.
Vad kommer hända med kunder som har förlorat data?
– Det kan jag inte svara på. Det är något vi måste diskutera med dem.
Hur allvarligt ser du på det här?
– Det är en väldigt stor störning och jag ser allvarligt på det. Det är speciellt allvarligt för kunder med samhällskritisk funktion.
– Det är bara en mindre del av vårt datacenter som har en störning.
När vet ni vad som orsakade problemet?
– Vi fokuserar på att få igång kundernas applikationer. Parallellt med det utreder vi orsaken, men det är inte fokus just nu.
Hon vill inte kommentera hur Tieto arbetar internt med att lösa problemet.
– Eftersom det är en krisorganisation vill jag inte beskriva det.
Är du orolig för Tietos rykte efter det här?
– Jag funderar inte på sådana saker just nu. Just nu vill jag vill lösa problemet. Om vi löser det på ett bra sätt tillsammans med kunderna kan det stärka relationerna, säger Eva Gidlöf.
– Avbrottet i sig är allvarligt men utifrån det här får vi en ännu starkare dialog med våra kunder.
Är du orolig att era kunder ska lämna er?
– Nej. Vi diskuterar hur vi ska lösa det här situationen som har uppstått.
Vad får de drabbade kunderna för kompensation?
– Vi får diskutera om det över huvud taget blir aktuellt. Vi har kommersiella avtal och dem kommenterar jag inte. Kunderna är olika stora och de tekniska lösningarna är olika.
Kan du lova kunder kompensation?
– Våra avtal med kunderna reglerar noggrant vad som händer i sådana här situationer.
Om kunderna som drabbats också tror att det kan leda till en bättre relation till Tieto är ännu oklart. Fem dagars allvarliga driftstörningar sänker upptiden markant. Under dagen har Eva Gidlöf varit i kontakt med några drabbade kunder och hon säger till CS att Tieto jobbar i ett tajt team tillsammans med kunderna för att lösa problemen.
Vad kommer hända med kunder som har förlorat data?
– Det kan jag inte svara på. Det är något vi måste diskutera med dem.
Hur allvarligt ser du på det här?
– Det är en väldigt stor störning och jag ser allvarligt på det. Det är speciellt allvarligt för kunder med samhällskritisk funktion.
– Det är bara en mindre del av vårt datacenter som har en störning.
När vet ni vad som orsakade problemet?
– Vi fokuserar på att få igång kundernas applikationer. Parallellt med det utreder vi orsaken, men det är inte fokus just nu.
Hon vill inte kommentera hur Tieto arbetar internt med att lösa problemet.
– Eftersom det är en krisorganisation vill jag inte beskriva det.
