Nils Boghammar framträdde på Sourcingdagarna i Stockholm med mestadels folk från outsourcingbranschen i publiken.

Det var första gången som en hög Tietochef träder fram och berättar öppet om företagets monumentala it-haveri i december.

Tietochefen skickas upp på scenen med uppmaningen från en debattmoderator att "berätta så mycket han kan" om it-haveriet.
Nils Boghammar startar trevande och väger sina ord på guldvåg.

Han undviker noga att tala om de pågående skadeståndsfrågorna som just nu förhandlas med drabbade kunderna. Inte heller ger han någon ny information om orsakerna till jättehaveriet.

– Tietos officiella slutsatser om haveriet kommer att redovisas senare. Det jag kan göra är att ge mina erfarenheter av det som hände, förklarade han för månghövdade publiken.

För Nils Boghammars del började haveriet med ett sms 19.39 på kvällen. Meddelandet sa att den ena disken i raidsystem kraschat. Sedan kom ett meddelande om att även den andra raiddisken kraschat. Bit för bit gick det upp för honom hur allvarligt och omfattande haveriet var. Efter en timme samlades Tietos svenska ledning till sin första telefonkonferens.

– Eftersom det inte gick att återskapa data från diskarna fullt ut stod det klart att haveriet skulle bli tidskrävande, säger Nils Boghammar.

Massor folk kallades in, anställda, konsulter och tekniska specialister av olika slag.

– Totalt var 560 personer inblandade dygnet runt. Det var en enorm arbetsinsats, säger Nils Boghammar.

Det var inte bara tekniker kallades in till katastroforganisationen. Även folk från Facilitiy Management och HR-personal involverades. Och det var tur det, förklarar han.

– För mitt i allt detta blev det dessutom stopp i avloppssystemet på Tieto. Hade vi inte haft facility management på plats hade detta kunnat på betydande konsekvenser, säger Nils Boghammar med en lätt grimas.

Det segdragna arbetet med att försöka komma tillrätta med det massiva haveriet tycks genomgått sina toppar och dalar.

– Det fanns de som sa att vi aldrig kommer att klara av det här, att vi aldrig skulle få upp systemen igen.

Outsourcingfolket i publiken spetsar öronen när Boghammar samlar ihop sig till sina viktigaste lärdomar av Tietos systemkrasch.

– Träna katastrofhantering. Kavla upp ärmarna och jobba med det. För när det väl smäller blir det omfattande, säger NIls Boghammar.

Han uppmanar outsourcingkollegorna att se till att ha alla dokumenterade rutiner för att hantera katastrofer på plats.

– Om vi ska vara helt ärliga så är dokumentationen inte alltid på rätt nivå, säger Nils Boghammar.

Han tycker också att haveriövningar tillsammans med kunderna kan genomföras oftare och att villkoren för detta ska vara reglerade i kundavtalen.

Tietochefen hänvisar upprepade gånger till Tietos egen utredning av haveriorsakerna som ska läggas fram under nästa vecka.

– Det kommer säkert att finnas mycket lärdomar att dra från den, säger han.

Tieots utredningen utförs parallellt med den granskning av haveriet som Kammarkollegiet och Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap, MSB, genomför.