Förra året landade Tieto på en total kundnöjdhet på 66 procent. I år viker den siffran något nedåt, och i år landar man på 64 procent i KPMGs undersökning. Undersökningen är genomförd från januari fram till mars i år – men jättekraschen i höstas, då flera stora kunder drabbades hårt, har inte fått något större genomslag.

– Lite märks kraschen, men inte så mycket som man kan tro. De kan ha informerat sina kunder på ett bra sätt, har krishantering och de har gått ut på seminarier och pratat om det som hänt, säger Carl-Henrik Hallström, ansvarig för sourcingrådgivning på KPMG.

I mätningen över hur nöjda kunderna är med leverantörens kvalitet borde en eventuell effekt av Tietokraschen synas, men inte heller där har Tieto halkat efter. Kundnöjdheten där ligger på 70 procent, mot ett genomsnitt på 73.

– Här borde ett utfall ha synts, men de ligger rätt bra till, säger Carl-Henrik Hallström.

Enligt honom finns det en medvetenhet om att olyckor alltid kan komma att inträffa.

–Så fort människor är inblandade finns det inga system som är 100 procent säkra, säger Carl-Henrik Hallström.