Av
Telefonberoende. Andreas Hägglund är it-konsult och beroende av en väl fungerande telefon i sitt jobb.
Tele2 säljer oanvändbara abonnemang utan att informera sina kunder om det. Operatören har svårt att växla mellan 3g och 4g-nätet, vilket gör att en mobil som befinner sig i ett område med både 3g- och 4g-täckning kan få stora störningar i röstsamtalen. Problemen uppenbarar sig genom att samtal bryts eller att det varken går att ringa till eller från mobiltelefonen.
Andreas Hägglund är Tele2-kund och en av de som drabbats av problemen. I början av året köpte han ett fastprisabonnemang med 4g, men har haft problem ända sedan dess.
– Det började med att folk klagade på att jag var oerhört svår att nå på telefon, säger han.
Det är svårt att upptäcka problemet eftersom det oftast innebär att den som ringer till en telefon direkt hamnar i röstbrevlådan. Med andra ord en ganska vanlig företeelse som lika gärna kan bero på att mottagaren redan pratar med någon eller har mobilen avstängd, men när störningarna började yttra sig på fler sätt anade Andreas Hägglund att något inte stod rätt till.
– Det kunde hända att jag hörde den jag pratade med, men den hörde inte mig. Ibland blev rösten hackig och svår att höra, säger han.
Till slut kontaktade han kundtjänsten hos Tele2. Efter flera månader av felsökning och olika försök att åtgärda problemen skickar Tele2 ett brev där de beskriver att det är just växlingen mellan 3g och 4g-näten som ligger som grund för dem och att företaget rekommenderar Andreas Hägglund att "låsa mobilen till 2g/3g-näten", med andra ord stänga av 4g-nätet.
I mailet framgår även att det är ett "mycket väl känt problem", men när Andreas Hägglund tecknade abonnemanget fick han ingen information om det.
– Hade jag fått reda på det hade jag inte tecknat abonnemanget. Det är oanvändbart nu, säger han.
Som kund hos en teleoperatör har man möjlighet att säga upp ett abonnemang, men om det finns en bindningstid på abonnemanget krävs att båda parter är överens om att avsluta det. När Andreas Hägglund fick reda på att han inte kunde ha 4g-nätet aktiverat för att kunna ringa och ta emot samtal normalt bestämde han sig för att försöka säga upp abonnemanget, men Tele2 har sagt nej. Istället har operatören erbjudit Andreas Hägglund kompensation i form av samtalspott och avgiftfritt i ett antal månader. Något som Andreas Hägglund inte nöjer sig med.
– Jag anser att Tele2 inte har levererat vad jag betalat för, säger han.
När CS får tag på Tele2 erkänner operatören att de haft tillfälliga störningar av det här slaget.
– De ska ha pågått under två veckor i juni och åtgärdats den andra juli, säger Malin Mellberg, pressinformatör på Tele2.
Mailet där Tele2 förklarar problemet är skickat den 15 juni.
Artikeln har uppdaterats.
Andreas Hägglund är Tele2-kund och en av de som drabbats av problemen. I början av året köpte han ett fastprisabonnemang med 4g, men har haft problem ända sedan dess.
– Det började med att folk klagade på att jag var oerhört svår att nå på telefon, säger han.
Det är svårt att upptäcka problemet eftersom det oftast innebär att den som ringer till en telefon direkt hamnar i röstbrevlådan. Med andra ord en ganska vanlig företeelse som lika gärna kan bero på att mottagaren redan pratar med någon eller har mobilen avstängd, men när störningarna började yttra sig på fler sätt anade Andreas Hägglund att något inte stod rätt till.
– Det kunde hända att jag hörde den jag pratade med, men den hörde inte mig. Ibland blev rösten hackig och svår att höra, säger han.
Till slut kontaktade han kundtjänsten hos Tele2. Efter flera månader av felsökning och olika försök att åtgärda problemen skickar Tele2 ett brev där de beskriver att det är just växlingen mellan 3g och 4g-näten som ligger som grund för dem och att företaget rekommenderar Andreas Hägglund att "låsa mobilen till 2g/3g-näten", med andra ord stänga av 4g-nätet.
I mailet framgår även att det är ett "mycket väl känt problem", men när Andreas Hägglund tecknade abonnemanget fick han ingen information om det.
– Hade jag fått reda på det hade jag inte tecknat abonnemanget. Det är oanvändbart nu, säger han.
Som kund hos en teleoperatör har man möjlighet att säga upp ett abonnemang, men om det finns en bindningstid på abonnemanget krävs att båda parter är överens om att avsluta det. När Andreas Hägglund fick reda på att han inte kunde ha 4g-nätet aktiverat för att kunna ringa och ta emot samtal normalt bestämde han sig för att försöka säga upp abonnemanget, men Tele2 har sagt nej. Istället har operatören erbjudit Andreas Hägglund kompensation i form av samtalspott och avgiftfritt i ett antal månader. Något som Andreas Hägglund inte nöjer sig med.
– Jag anser att Tele2 inte har levererat vad jag betalat för, säger han.
När CS får tag på Tele2 erkänner operatören att de haft tillfälliga störningar av det här slaget.
– De ska ha pågått under två veckor i juni och åtgärdats den andra juli, säger Malin Mellberg, pressinformatör på Tele2.
Mailet där Tele2 förklarar problemet är skickat den 15 juni.
Artikeln har uppdaterats.
