Företag som vill synas på sociala medier använder kanalerna stor utsträckning som ren marknadsföring, enligt en ny undersökning som mötesföretaget Genesys låtit genomföra. 6 procent av 798 tillfrågade chefer säger att sociala medier används som kundtjänst. Däremot är det hela 60 procent som säger att sociala medier används som marknadsföring.

- Vi ser att marknadsavdelningen har en väldigt stor makt över närvaron i sociala medier. Det är inget illa i sig egentligen, men man bör även vara redo på att kunna ta emot mer professionella frågor, säger Johan Nicolaysen, Nordenchef för Genesys.

Han menar att kunderna förväntar sig att exempelvis Facebook och Twitter är kommunikationskanaler precis som telefonen eller mejl - men att det stora fokuset på marknadsföring inte riktigt stämmer överrens med den tanken.
- Om en kund hör av sig med en avancerad fråga är det inte säkert att marknadsavdelningen är bäst lämpade att svara. Samtidigt förväntar man sig samma typ av professionella respons, säger Johan Nicolaysen.

Några han menar har tagit till sig och använder sociala medier på ett bra sätt är bankerna.
- De ligger före på det här området och har tagit till sig utmaningarna, säger Johan Nicolaysen.