Integration för flexibilitet är dagens nyckelord och soa, service oriented architecture, är det senaste verktyget. 

På Computer Swedens utmärkta integrationsseminarium på Berns och i tidningsartiklar har, bland andra, Björn-Erik Willoch och Cordials vd Linus Malmberg berättat om hur soa ska ta oss till nästa nivå när det gäller affärsutveckling. 

Det ska ske genom att ta bort de tekniska hinder som funnits.
Soa är en standard som bestämmer hur olika affärsprocesser ska prata med varandra, vilket ger möjligheten att bygga nya system och organisationer. 

Det är alltså ett verktyg för att göra organisationens inre liv effektivare och produktivare. 

Det är alldeles utmärkt, men när tekniken inte längre sätter gränsen gäller det att ta nästa steg.

Två aktörer i verksamheten är dock frånvarande – medarbetarna och kunderna. 

Vi vill föra in ännu en dimension i denna diskussion:
Hur ökar vi värdet för våra kunder? Hur ökar medarbetarna värdet för våra kunder? 

Soa gör det möjligt för oss att få grisar att flyga, men det gäller att veta om det är vad våra kunder behöver. 

Allting uppfinns två gånger – en när det är tekniskt möjligt och en gång när det löser ett verkligt problem, som någon är beredd att betala för att slippa.

Utmaningen är att vara så nära kunderna att vi kan lindra deras verkliga smärtor. Det kräver både kompetens, motivation och ett genuint intresse för kunden. 

Att vi intresserar oss mer för kundens affärsprocesser än för våra egna och att kunden på så sätt blir en del av vår verksamhet. 

När vi väl vet och känner kundens smärta handlar det om att omsätta den kunskapen hela tiden. 

Att gå från att veta och kunna till att göra det som lyfter kundens värde är det stora steget och den handlar i allt väsentligt om med­arbetarna. 

Om kompetens, deras motivation och om vilka verktyg de har till sitt förfogande. 

Mats Hultberg
senior konsult, Mongara