"Vi strävar efter att göra produkter i världsklass som ger våra kunder den bästa upplevelsen. Med lanseringen av Maps förra veckan nådde vi inte detta löfte. Vi är extremt ledsna över den frustration detta har skapat för våra kunder och vi gör allt vi kan för att göra Maps bättre", skriver Tim Cook i brevet som publicerats på Apples sajt.

I brevet uppmanar han kunderna att, under tiden Apple arbetar med att förbättra Maps, ladda ner och testa andra kartapplikationer som Microsofts Bing, eller att använda Nokias eller Googles kartor via webbläsaren.

Apples nya kartlösning har utlöst en rejäl storm bland användarna och gjorts till allmänt åtlöje på nätet för sina många felaktigheter. I Sverige saknas till exempel Göteborg helt, och Stockholms innerstad har fått en enorm ravin längs Odengatan. De utländska exemplen på broar, floder och hela sjöar som saknas är otaliga.