Hundratusentals kunder fick mycket svårt att komma åt sin e-post när Com Hem släckte Chello-domänen och flyttade över kunder till sitt ordinarie system. Belastningen blev för stor och servrarna säckade ihop under trycket.

Nästan två veckor senare finns fortfarande problem kvar och kunder vittnar om att tjänsten ännu inte går att nå.

– Att inte kunna skicka mail är i min mening inget "litet" problem, säger en kund till CS.

Situationen är inte helt löst, medger Com Hems informationschef Bernd Schmitz, även om e-posten nu fungerar bättre.

– Det är fortfarande lite problem med folk som hämtar post snabbare än vårt system klarar av, säger han.

För att klara belastningen har man strypt systemen och kör dem nu på halvfart. För snabbpostande kunder som försöker skicka brev med mindre än en minuts mellanrum sätter systemet stopp. Detsamma gäller om man hämtar mail med bara några sekunders mellanrum.

Trots att felet uppstått på grund av för intensivt användande ger det felmeddelande som visas för kunden intrycket att användaren måste logga in. Det ska man bortse från, uppger Com Hem.

– Det är ett fel vi har och den ska man bara klicka bort så fungerar det igen, säger Bernd Schmitz.

Någon exakt tid för när problemen ska vara lösta kan Com Hem inte uppge, men förhoppningen är att en uppgradering ska vara lösningen.

– Vi ska implementera ny mjukvara denna vecka, säger han.

Com Hem har tidigare uppgett att eventuell ersättning till kunder bedöms i fall till fall. Någon generell ersättning utgår inte.