Kunder som under december förra året betalade in pengar till Paysafe säger att ingenting har hänt. Deras saldon på Paysafe.se uppdateras inte och begärda utbetalningar har inte genomförts.

Att som kund nå företaget via telefon är omöjligt och de andra kontaktvägar som finns på sajten har inte fungerat, uppger kunder som försökt.

Flera drabbade användare vittnar om stora problem med Paysafe.
- Personen som skulle köpa en vara av mig betalade in pengar till Paysafe den 12 december, men ingenting hände på kontot, säger Krister som är en av de drabbade.

Först efter tre veckor, efter mängder av försök att nå Paysafe fick Krister kontakt. Efter hans påpekande ändrades status på kontot så att inbetalningen blev synlig. Men det var för sent. Krister hade då redan sålt sin vara till en annan köpare, utan att använda sig av Paysafe. Om köparen får tillbaka de deponerade pengarna är ännu oklart.

15 000 kronor borta?
En person i Danmark som skulle köpa musikutrustning av en svensk betalade dagarna före jul in 15 000 kronor till Paysafe. Därefter har det varit omöjligt att få Paysafe att betala ut pengarna och lika omöjligt att kontakta företaget. I slutet av förra veckan lämnade användaren in en polisanmälan till dansk polis. Enligt uppgift har Paysafe polisanmälts även i Sverige.

CS har vid upprepade tillfällen försökt kontakta vd:n för den svenska filialen av Nordic Pay Investment som driver Paysafe. Men den 20-årige Linköpingsbon har inte gått att nå, varken på det mobilnummer som uppgetts vid registreringen av domännamnet eller genom andra telefonnummer. Mejlkontakt med kundtjänsten på Paysafe.se har inte besvarats.

Paysafe är mellanhand
När en vara ska säljas på internet mellan två privatpersoner ska Paysafe.se fungera som en mellanhand mellan säljare och köpare. Paysafe deponerar köparens pengar i väntan på att denne inspekterat och godkänt varan. När köparen ger klartecken betalas pengarna ut till säljaren.

Idén är god och Paysafe fick positiva omdömen när företaget lanserades i början av sommaren förra året, andra liknande tjänster finns både i Sverige och i utlandet. Men nu pekar det mesta på att Paysafe inte klarar av att sköta sina åtaganden, alternativt att företaget är ett noga uträknat bedrägeri. Oavsett vilket är uppmaningen att undvika företaget.

Nordic Pay Investment står även bakom betalsajten Payit.se, en motsvarighet till Paysafe för företagskunder.

Uppdatering. Efter att artikeln publicerades har CS kontaktats av företagets vd. Enligt honom beror problemen med försenade utbetalningar på kraftig underbemanning till följd av en misslyckad outsourcing och på att han samtidigt befunnit sig utomlands. Paysafe har nu kontaktat berörda kunder och utbetalningar har genomförts.