Bernt Schmitz, tillförordnad informationschef på Com Hem, säger att avbrottet är det allvarligaste och mest långvariga i företagets historia.

– Det här är det största oplanerade driftstoppet jag har upplevt, säger han och bekräftar att 63 000 kunder i södra Sverige drabbades under de timmar tjänsten låg nere.

En central utrustning som delar ut ip-adresser till kundernas modem slutade fungera. Grundorsaken till avbrottet är ännu inte klarlagd.

– Vi har tillsatt en utredning för att ta reda på vad som orsakade avbrottet, säger han.

Signalfelet drabbade kommunikationen med modemen som hanterar telefoni och bredband. Enligt Bernt Schmitz påverkades inte analog- eller digital-tv, eftersom det hanteras av annan utrustning. Inte förrän efter tolv timmar, vid lunchtid i dag, var felet avhjälpt.

– Felsökningen tog tid. När den krånglade utrustningen hade startats om uppstod kö i systemet som tog tid att beta av, säger han.

Com Hem har inga generella regler för kompensation till kunder som drabbas av oplanerade avbrott. Bernt Schmitz uppmanar kunder som drabbats ekonomiskt att höra av sig till kundtjänst.

– Vi kompenserar kunder individuellt på olika sätt, beroende på hur de drabbats.

Bernt Schmitz hävdar att man generellt kan lita på att telefoni från Com Hem skall fungera, men att de är tydliga med information till sina kunder om att telefonen inte fungerar vid strömavbrott.

– Det kan vara bra att ha en mobiltelefon vid nödlägen, säger han.