– Telefonikostnaden är en droppe i havet. Andra saker är viktiga för oss, säger Søren Ravnskov, vd på utbildningsföretaget Astrakan.

Problemet han sett med det system Astrakan köpt är att det blir krångligare med ip-telefoni och att effektiviteten snarare sjunker än ökar. Funktioner som finns i fasta televäxlar kan saknas och även om det fungerar bra för de anställda kan det bli svårare för företagets kunder att snabbt komma rätt, och det tar längre tid för de anställda att använda telefonen i arbetet.

– Leverantörernas perspektiv kommer inifrån, det ska vara bra för dem som sitter innanför växeln, medan vi i första hand är intresserade av att våra kunder ska få bra service när de ringer till oss, säger Søren Ravnskov.

Han får medhåll från SEB.

– Jag saknar fortfarande tjänster och funktioner som gör att en övergång till ip-telefoni är intressant. Leverantörerna har svårt att förklara varför man ska ha tekniken, säger Kjell Eklund, teletekniker på SEB, och tillägger att det fortfarande är mest snack om besparingar.

Alla användare upplever inte samma dåliga situation. Ulf Eriksson, it-chef på Alcro-Beckers, en av pionjärerna på ip-telefoni i Sverige, är hyfsat nöjd.

– Leverantörerna har blivit bättre, men det beror på vem man pratar med, säger han.

Leverantörerna håller delvis med om att de varit dåliga på att förklara hur företagen kan bli effektivare.

– Det är upp till oss att förklara värdet med ip-telefoni och konkretisera det vi pratar om. Här har vi mycket kvar att göra, säger Tyke Pålsson Sverigechef på ip-telefonileverantören Avaya.

Enligt honom är det inte tekniken som är problemet utan att det kan vara brister i kommunikationen mellan leverantörer och kunder.

– Ip-telefoni möjliggör för en organisation att skaffa applikationer som adderar värde till den och gör den effektivare, men det krävs ett samarbete mellan oss och organisationen för att den ska kunna dra full nytta av ip-telefonin, säger Tyke Pålsson.

Søren Ravnskov anser att det här är något som leverantörerna borde ha tänkt på innan systemen levererades.

– Tekniken ska inte ut till oss användare innan den verkligen hjälper oss att öka effektiviteten, säger han.