Nu står det klart att Com Hems stora driftstörning i fredags är den mest omfattande som har drabbat företaget på flera år. Företaget bekräftar att digital-tv, bredband och telefoni helt slogs ut för 650 000 kunder. Ytterligare 380 000 upplevde mindre störningar på tv-sändningarna.
Det är katastrofala siffror för Com Hem, som sammanlagt har drygt 1,7 miljoner kunder.
Bakgrunden är det elavbrott, en störning på en stor strömkabel i riktning mot Stockholm, som även ledde till att Forsmarks andra kärnreaktor tvingades stänga. Enligt TT ska ett blixtnedslag ha orsakat den störningen.
Utrustningen som ska ta över strömförsörjningen i ett sådant läge, en så kallad ups, gick sönder. Mer av Com Hems utrustning förstördes då och tv-rutorna blev svarta samtidigt som telefonerna tystnade och internet slutade att fungera.
– Jag tror aldrig att något sånt här har hänt förr, säger Ann-Sofie Halling på Com Hems pressjour.
Haveriet registrerades hos Com Hem klockan 15:21. Tjänsterna lagades en i taget och vid 17-tiden ska de flesta ha varit återställda. Viss utrustning, bland annat hårddiskar som hade gått sönder vid strömavbrottet, hade då fått bytas ut.
– Vi satte in alla resurser. Det var full aktivitet, säger Ann-Sofie Halling.
Vad ska ni göra nu?
– Vi har en slags haverikommission som kommer gå igenom alltihop. Den har inte lämnat sin rapport än.
Vad vill du säga till kunderna?
– Vi hanterar frågan om kompensation individuellt och beklagar att det här inträffade.
