– Två. Sju.
– Två.
– Tre. Sex.
– Fyra.
– Tre. Nio.
– Två.

Nej, vi är inte på bingo. Vi är inne i en av de gigantiska lagerlokalerna i Broterminalen norr om Stockholm. Siffrorna som kastas ut mellan lagerhyllor fyllda med äppelmos, strösocker och juice är Bengt Heds del av konversationen med det röststyrda lagersystemet.


Bengt Hed arbetar på lagerlokalerna i Broterminalen norr om Stockholm. Hans arbete sker med hjälp av det röststyrda lagersystemet.

På huvudet har han ett headset, i famnen en platta jordgubbssylt och strax bakom sig en halvlastad truck.

– Jag har en dam i örat som säger åt mig vad jag ska göra, säger Bengt Hed.

Damen i örat guidar Bengt Hed genom lagerlokalen: talar om vilka varor som ska packas och hur många. Bengt svarar genom att bekräfta artikelnummer och antal.

Vad tycker du om röststyrningen?

– När man är van vid det är det rätt bra. Prestationsmässigt är det en klar fördel. Men man blir en robot i huvudet, säger Bengt Hed.
Kollegan Oscar Nyberg har inga problem med att arbetsdagen upptas av en evig sifferexercis, utan ser bara fördelar med röststyrningen.

– Det är klockrent. Det är hur bra som helst att ha händerna fria, säger han.

För att röststyrningen ska fungera krävs specialutformade headset, som bland annat reducerar brus mycket effektivt.

– Först tänkte jag att vi kunde köpa 200-kronors headset från Expert. Men jag fick veta att nej, det går inte alls, säger Sune Montonen, platschef på Broterminalen.

Röststyrningssystemet kalibreras för varje enskild användare. Efter att systemet har lärt sig medarbetarens röst och uttal är det sällan det har några problem med att uppfatta vad plockaren säger.

– Utom i Västerås. Där har vi haft en del problem faktiskt, säger Sune Montonen.

– 28 ska sägas som två siffror: två, åtta. I Skåne är det inga problem: tvau, autta. Men i Västerås glider siffrorna ihop: tvåååtta, säger han.

Annars är just röststyrningens möjlighet att tyda olika språk en stor fördel med tekniken, enligt Tim Payne, analytiker på Gartner.

– Det är vanligt med multipla nationaliteter bland medarbetare på lager. Att använda ett system som fungerar med olika språk kan vara en stor hjälp, säger han.

Fakta

Broterminalen är Coops största lageranläggning. Lagerytan är 120 000 kvadratmeter, och terminalen servar butiker såväl regionalt som nationellt.

Totalt jobbar ungefär 850 personer i Broterminalen.