Oracle ställer kunderna inför valet att antingen betala mer för supporten eller att uppgradera sina affärssystem till senare versioner. Supportkostnaderna stiger därmed för kunderna till Oracles dotterbolag Peoplesoft, JD Edwards och Siebel, när flera supportavtal snart löper ut.

Fram till fem år efter att en version av ett affärssystem slutar att säljas, erbjuder Oracle ett standardavtal för support, Premier support. Efter fem år måste kunderna byta till förlängda supportavtal, Extended support, som innebär en högre supportkostnad.

– Tidsgränserna för support är ett hett samtalsämne bland våra medlemmar i användarföreningen Oaug, Oracle Applications Users Group, säger John Schmitz, som är chef för supportfrågor på Oaug, till IDG News.

Supporten lär bli en snackis på den kommande användarkonferensen Collaborate 11 senare i april, tillägger han. Flera supportavtal löper nämligen ut då och måste förnyas.

Under en kort tid mjuknade Oracle i supportfrågan. När lågkonjunkturen slog till hamnade många av Oracles kunder i ekonomiska svårigheter. Oracle aviserade då vissa eftergifter till sina kunder vad kraven på att byta till de dyrare supportavtalen.

Några undantag aviserades från kraven att byta suppportavtal, bland annat för databasen Database 10gR2, liksom delar av supportavtalen för Peoplesoft Enterprise 9. Men några planer på att utvidga ytterligare från de redan gjorda eftergifterna i supportvillkoren finns i dagsläget inte, uppger Oracle.

Fakta

Kunder som har affärssystem från Peoplesoft, däribland FMS/ESA 8.8, ELS 8.81 och HRMS 8.8, måste senare i år växla över till det förlängda supportavtalet Extended support, meddelar Oracle på sin webbsajt.

Det gäller även flera affärssystemen från Oracles dotterbolag JD Edwards, däribland Enterprise One 8.12 och CRM Mobile Sales 8.12, där övergångskraven träder i kraft redan nästa månad.

Samma sak sker med ett antal kundvårdssystem från Siebel som i januari nästa år ska växlas över till det förlängda supportavtalet.