En ny undersökning genomförd av Coleman Parers Research, på beställning av Rackspace Technology, visar att kundupplevelsen är överväldigande prioriterad för de flesta it-företag idag. Något som först uppmärksammades av Venturebeat.

Hela 94 procent av företagen i undersökning ska idag använda sig av någon form av initiativ för att förbättra kundupplevelsen. Kundupplevelsen prioriteras rentav högre av företagen än områden som it-säkerhet och strategi.

När det kommer till att förbättra kundupplevelsen säger 55 procent av de 1420 svarande, varav alla är beslutsfattare inom stora it-företag, att applikationer varit avgörande. Detta för att exempelvis hantera kunders data, förenkla ansökningar och leverera mer engagerande upplevelser. Applikationer ska också gjort mobilanvändning mer tillgänglig vilket visat sig vara högst nödvändigt.

Läs också: Så byggs förtroende mellan affär och it – 5 tips