I våras tog det svenska affärssystembolaget IFS in en ny kommersiell chef för att driva tillväxt genom investeringar, sammanslagningar och uppköp.

Och nu kan man se resultat av den strategin – IFS köper nämligen Customerville. Det är en plattform för feedback och erfarenheter från kunder som kombinerar teknik, design och beteendevetenskap för att efterlikna hur människor delar och svarar på feedback.

Data, analys, distribution och åtgärder samlas i en enda integrerad plattform som hjälper verksamheter att förstå och förbättra sin kundupplevelse.

‒ Customerville har stor differentiering inom sitt område eftersom de är designdrivna och förvandlar kundundersökningar till rika, interaktiva upplevelser som höjer kundernas svarsfrekvens med mellan 400 och 600 procent, till skillnad från konkurrenterna som främst erbjuder statiska undersökningar och format, säger Darren Roos, som är vd på IFS, i en kommentar.