En ny analys från Gartner visar på att call center-branschen kan spara så mycket som 80 miljarder dollar till 2026 på att ersätta mänskligt arbete med AI-bottar.

Idag uppskattas 1,6 procent av interaktionerna på ett call center vara automatiserade. Vid 2026 förväntas siffran stigit till cirka 10 procent till följd av textbaserade chattbottar och röstbottar.

Enligt Gartners uppskattning finns det idag cirka 17 miljoner call center runt om i världen som sammanlagt kommer att spendera cirka två miljarder dollar på AI-mjukvara före årets slut.

Många organisationer har problem med personalbrist och att behöva hålla nere arbetskostnader, vilket kan utgöra upp till 95 procent av ett call centers kostnader. Chattbottar gör arbetet mer effektivt samtidigt som de förbättrar kundupplevelsen, konstaterar Gartners analytiker Daniel O'Connell.

Läs också: Intel-höjdare vill att alla ska få tillgång till avancerade AI-modeller